Guía para solucionar problemas con la impresora Sunmi

Paso 1: Verificar la conexión básica

1. Apague y vuelva a encender la impresora.

2. Compruebe el router:

   • Asegúrese de que esté conectado a la red y funcionando correctamente.

3. Compruebe la impresora:

   • Verifique que la luz azul del indicador de la impresora esté encendida.

     

   • Presione el botón en la parte trasera de la impresora dos veces. En el ticket impreso, asegúrese de que la impresora tenga una dirección IP asignada.

   • Si no tiene dirección IP, siga las instrucciones de esta guía de configuración inicial para volver a conectar la impresora a la red.

     
     

Paso 2: Verificar la configuración en Chrome

1. Si está seguro de que la impresora está conectada a la red:

   • Asegúrese de que el permiso para comunicarse con la dirección IP de la impresora esté configurado en Chrome. Revise que la dirección IP de la impresora esté incluida en el parámetro: Insecure origins treated as secure. Siga las instrucciones del paso 3 de la guía de configuración inicial.

     

     
     
     
     

Paso 3: Revisar las configuraciones en FireMenu

1. Abra la aplicación FireMenu.

2. Vaya a la sección Ajustes → pestaña Impresión.

3. Verifique que el FireMenu Print Server esté configurado correctamente:

   • Revise que el tipo (Ethernet) y la dirección IP coincidan con los valores actuales.

4. Realice un test de impresión para confirmar que todo funcione correctamente.

   

   
   

Paso 4: Configurar una dirección IP estática

Si nota que la dirección IP de la impresora cambia periódicamente, puede asignarle una dirección IP estática para evitar problemas futuros.

1. Imprima el ticket de estado de la impresora presionando el botón trasero dos veces.

2. Abra un navegador en el dispositivo Sunmi y escriba la dirección IP actual de la impresora en la barra de direcciones.

3. Acceda a la página de configuración de la impresora:

   • Haga clic en Log in (la contraseña predeterminada está vacía, deje el campo de contraseña en blanco).

4. Vaya a la sección Ethernet.

5. En el campo IP Address (Static):

   • Introduzca la misma dirección que aparece en IP Address (DHCP), pero cambie el último número por otro entre 150 y 250. Por ejemplo, si la dirección DHCP es 192.168.1.100, puede usar 192.168.1.200 como estática.

   • Guarde esta nueva dirección IP.

6. En el campo Netmask (Static):

   • Introduzca el mismo valor que aparece en Netmask (DHCP).

7. Haga clic en Save.

   

8. Apague y vuelva a encender la impresora.

9. Siga los pasos 3 y 4 de la guía de configuración inicial (indique la nueva dirección IP estática configurada).

   
   

¿Todavía no funciona?

Si después de seguir estos pasos el problema persiste, contacte con el soporte técnico de FireMenu para obtener asistencia adicional.